Перевозчик имеет право отказать в продаже проездных документов:

- При отсутствии свободных мест в поезде (за исключением пригородных).

- При отсутствии стоянки поезда для посадки и высадки пассажиров в указанном пункте назначения.

- В продаже бесплатного проездного документа или со скидкой при отсутствии документа, подтверждающего указанное право.

Пассажир к посадке в поезд не допускается:

- при несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, фамилии или номеру документа, указанному в проездном документе.

- при недействительном проездном документе.

Пассажир может быть удален из поезда:

- Работниками органов внутренних дел – если при посадке в поезд или в пути следования он находится в состоянии алкогольного опьянения и нарушает правила проезда и общественный порядок, распивает спиртные напитки, мешает спокойствию других пассажиров. При этом денежные средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние и стоимости перевозки багажа не возвращаются.

- Врачебно–медицинским персоналом – если пассажир находится в болезненном состоянии, нарушающем спокойствие других пассажиров, и при этом нет возможности поместить его отдельно. В этом случае ему возвращаются денежные средства в размере стоимости проезда за непроследованное расстояние за вычетом стоимости плацкарты или производится отметка об остановке в пути следования, продление срока действия проездного документа (билета) на все время болезни производится на основании справки лечебного учреждения.

- Работниками перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов), - если пассажир проезжает без проездного документа или по недействительному проездному документу и отказывается оплатить стоимость проезда.

Разрешение споров

Все споры и недоразумения, возникшие между пассажирами и работниками железной дороги, разрешаются:

1. На вокзале – начальником вокзала, заместителем начальника вокзала, дежурным помощником начальника вокзала либо старшим билетным кассиром.
2. В поездке во время движения – начальником поезда, (механиком-бригадиром).

Основание: Постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005г.